再度被客訴～～～

今天一去我就有心理準備，
昨天那隻去爪貓咪的主人一定會客訴的。

果不其然～～～


學姊說，主人覺得我們讓她感覺有罪惡感，
因為她把她的貓咪去爪了。

學姊說雖然我們都反對去爪，但那是客人的選擇，
在我們這個行業，付錢的人最大，客人永遠都是對的。

我們可以和主人分析講解，去爪的壞處，
可以告訴主人該如何教育貓咪，以避免做去爪手術。

但是最後的決定權，還是在主人手上。

學姊說，她在這個醫院做了八年了，
很多客人也會抱怨她，因為她說話很直接，
有一次，她跟客人說要先做血檢才能開藥，
結果客人就不高興了，說她想要控制他。

結果學姊回他，若是你覺得我們對你的狗不好，你可以不要來我們這裡。
（哇～～～原來可以這樣說唷，學起來XD）

其實我昨天並沒有說什麼，因為我想手術都做了，多說無益。

是那位開收容所的同事，因為她收養的一隻貓咪就是去爪，
那隻貓咪此後就飽受指甲一再長回刺進腳掌裡，每隔一段時間就得去開刀之苦，
他也不願意用貓砂，因為腳會痛，所以都尿尿大便在地上，
完全不信任任何人，她帶了他十二年，連摸都不能摸。

所以她痛恨去爪。
所以她送出去的每一隻貓咪，主人都得簽切結書，不得去爪。
所以她聽到有人養了幼貓卻去爪，會這麼生氣，因為她手上還有很多去了爪又被遺棄的貓咪。

學姊是說，沒錯她有她的堅持和理由，
但是她不能把自己的觀念強加在客人身上。

只是，這不就是我們該做的，client education嗎？

我能理解獸醫想要賺錢不想失去客人的立場，
但是我不能接受『客人永遠是對的』這句話。
就像那位要把小狗千里迢迢送到荷蘭去的客人，
誰會說他是對的？！

雖然這也只是我個人的觀念，我就是覺得去爪就是不對不適當，甚至是不道德的，
我已經很慶幸，我們醫院是反對去爪的，
但是，我多想在一個不接去爪手術的地方工作啊～～～

這就是所謂的，眼不見為淨吧！

這回被客訴我一點也不在乎，因為我不覺得我有說錯什麼或做錯什麼，
我真正要服務的並不是人，而是動物。

每一個要帶貓咪來去爪的主人，都得過五關斬六將，
櫃臺會問一次，助理會問一次，獸醫也會問一次，
若是我們可以說服多一個客人，不就可以多造福一隻或更多的貓咪？

我才不管客人覺不覺得罪惡，若可以說得更狠一點，
我會說要是有人要把你的每根指頭剁一截下來，
你感覺如何？！

罪惡感跟貓咪的一生無法使用爪子比起來，又算得了什麼？

而我，怎樣也無法忘記，去爪手術貓咪指頭上的血洞，
貓咪麻醉醒來連站都不敢用力的樣子。

真的有罪惡感的，其實是我自己。