奧客嘉言錄

這篇基本上已經醞釀很久很久了，
但礙於有些話說太白不好，我想也沒人喜歡看店家罵客人，
所以平常總是在噗浪碎碎念爆了過了就算。

不過今天真正發生一件激怒我的事，
讓我真的很想跟澳洲來的客人們說，
顧客並非永遠都是對的，不是花錢就是大爺，
全世界不是只有你跟你的寵物最重要，
要別人尊重你之前請記得先尊重別人！！

所謂奧客，像那種預約遲到甚或直接沒到的，
已經算是小咖了。

遲到會先打電話來通知的，有藉口理由的，OK。
通常遲到半個小時是極限，超過半小時就算沒到，
因為我半個小時就會打電話跟他說不用來了，
如果還不接電話讓我留言的就直接黑名單。

沒到的我會打電話，如果不接電話同上，直接黑名單，
如果接了想跟我改期的我會再給他一次機會。

通常兩次不到就黑名單。

（註：黑名單就是三不：不接不回不理會）

解釋一下為什麼遲到會這麼嚴重，
通常小型狗我會抓兩個小時，大型狗兩個半到三個小時，
一般來說乖的小型狗我大約是一個半小時內會完成，
如果碰到不合作的毛打結的會咬人的，那時間就會拉長，
所以會有半小時的緩衝時間。

狗與狗之間要清理桌面地面工具，客人來去要應對，
中間也許接個電話回個留言，有時偷個短短五分鐘坐下來喝水回噗 XD

所以差半個小時真的差很多！！
尤其是在我全部排滿的時候！！

只要有一個人遲到那後面的行程就會整個大亂，
如果又正好碰到難做的狗難纏的客人那真的就很慘。

另外，約好後要跟我改期的也一樣，
若在２４小時前有給我通知有藉口理由，OK，
但是那種一改再改的不在此限。

不誇張，真的有客人約好後還一連改了三次，
而且都是周六下午的白金貴賓時間。
或者那種這次美容完要約下次，
但是每一次都要再改的，我就不會再讓他事先約。

我完全可以理解有時候真的因為有事情所以不能來，
我自己也有忘記或是睡過頭的時候，
忘記有預約那次是同事臨時找我代班，後來免費幫那位客人美容一次。
睡過頭是因為鬧鐘沒響冬天又很好眠，後來打五折。

人總是有出錯或是不方便的時候，
如果是我的問題我一定會道歉＋趕快想辦法彌補，
但是擺明了不到遲到又不給個回應的人，
或是我給方便卻當隨便的人，我也不會客氣。

還有很會盧的客人，如果時間喬不攏，
不行就是不行，再怎麼盧還是不行，
還硬要跟我約很詭異的時間，例如說晚上九點，
這種的真的不知道要回他什麼才好。

然後會有那種當天打來硬要約當天（通常是很難除非我那天心情特好或是客人特別盧 XD）
好不容易盧到了，又會打來說＂忽然有急事＂要改期的。

做久了真的覺得我非常不適合服務業，
我承認我自己的眉角也很多，
有時客人只要態度一不好嫌東嫌西我也會不開心，
如果碰到我的眉角，一次兩次越來越過份者，就會被列為黑名單。

還有我非常討厭客人打來獸醫院找我預約美容，
如果我家我的手機找不到我，那就是我不方便接回電話，
我的工作地方的電話有在我名片上嗎？沒有嘛！！
美容不會是緊急事件，我相信是可以等到我回覆再做決定的，
所以那種打了留言後我還沒回電卻持續奪命連環摳的，
也不用多說。

奪命連環摳只適用於家人，不適用於你的寵物美容師。

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以下為人客嘉言錄，全部都是真人真事，
其實有些不算奧客，只是特別到讓我留下深刻的印象。
也還好我的客人大多都看不懂中文我才敢寫，
如果看得懂的人也請不要對號入座唷，我絕對不是在說你～～～（我真的很俗辣 XD）

人客A：為什麼我的狗剪完毛還是很長？！
（毛的長短都是經過溝通也是客人同意或是自己選擇的）
我的OS：因為毛會長長，而且已經過了一個月了。

人客B：為什麼我的狗去給別人剪之後長出來的樣子很醜？！
（應該很難預測長出來的樣子吧）
我的OS：我怎麼知道？！又不是我剪的，怪我囉？！

人客C：我不想剃短，我喜歡他毛長長的樣子。
（狗的毛已經全部打結整隻狗像抹布，眼睛都不知道在哪裡）
我的OS：你要不要看看他屁股附近沾的大便再來告訴我你喜不喜歡？！

人客D：妳之前沒把狗吹乾，狗得了皮膚病；沒把耳朵毛拔乾淨，所以耳朵發炎。
（狗全身毛打結有皮膚病不意外；狗的耳朵整個黃色流膿出來請去看獸醫）
我的OS：你一年來不到兩次，最好是你的狗有什麼問題都是我的錯。

人客E：狗的指甲好長／毛都打結，因為我都預約不到你的時間。
（嗯，我想這附近不只是我一個美容師，如果真的這樣請另請高明）
我的OS：同上，一年來不到兩次，一預約就十萬火急要約當天，當然約不到。

人客F：我的狗最近很怕打雷，而且我昨晚還發現她的尾巴末端斷掉了，是妳拉斷的嗎？
（正常美容情況下，尾巴是不會斷掉的）
我的OS：同上上，一年來不到兩次，請自己顧好妳的狗，
最好是久久來美容一次但一有什麼疑難雜症都是我造成的。

人客G：我身上沒有足夠的現金。
（價錢都會在電話中預約的時候告知，雙方都同意的情況下才預約）
我的OS：還真有這種人，怎麼有臉說得出口？！

人客H：最近聖誕假期我花了很多錢，所以這張支票也許還不能兌現。
（同上）
我的OS：……………………（氣到無言）。

人客I：我要到某某日才有空把錢給妳，那天妳會在嗎？
（寄宿的客人，狗不是主人來接回的所以沒付錢）
我的OS：已經回來一個禮拜了還不來付錢，每個人都像你這樣賒帳我還要做生意嗎？！
到現在我還沒拿到錢，所以不做寄宿了，寄宿的故事更多就不說了。

人客J：為什麼妳的價錢這麼貴？不是在家做嗎？為什麼要收稅？
（因為我全程一對一手工吹毛不關籠而且有註冊要向政府繳稅）
我的OS：哪裡貴了？！那不然有問到哪邊比較便宜就快去少跟我講價！！一分錢一分服務！！

人客K：（進出不關門）
（總共有三道門＋車庫門，車庫門是開著的）
我的OS：就算門上有張白紙黑字沒看到，平常去別人家裡難道都不會隨手關門的嗎？！
嚕嚕跟喜姆上次還因為這樣跑出去被關在門外！！

人客L：啊我應該要帶他們的提籠來，他們會不會一開門就跑掉？！（遲遲不肯把狗放下來）
我的OS：我已經有三道門了，狗當然會一開門就跑掉，那不然就把狗關在家裡最安全！！

人客M：可以給我妳的email嗎？
（手機絕對找得到我，再不然家裡電話，都可以留言，某些客人還會用簡訊預約）
我的OS：已經有很多客人愛什麼時間打電話就什麼時間打，不管是早上七點或是半夜十二點，
如果再給 email 是真的要我隨時待命嗎？！

人客N：我不要剪雪納瑞造型！！雪納瑞很醜！！但是我要他的腳的毛比較長要留裙子也要鬍子。
（狗就是雪納瑞，不剪雪納瑞造型他還是雪納瑞）
我的OS：要腳毛長要裙子要鬍子，要不要先搞清楚什麼是雪納瑞造型再來討論？！

人客O：我要 Wheaten Terrier 的造型，要留臉上的那撮毛，之前的美容師都亂剪沒幫我留！！
（其實很不懂有些品種的造型，像那撮毛我真的覺得很沒必要又礙眼）
結果我留了那撮以後，客人來又說：感覺好礙眼，妳還是幫我剪掉好了。
我的OS：現在是在跟我裝笑維嗎？！難怪之前的美容師會把那撮毛剪掉！！

人客P：我不要他的臉看起來像用剪刀剪的樣子，那樣很醜！！
（狗是小貴賓，用剪刀修可以很可愛很圓）
我的OS：要我全部用剃刀剃臉當然可以，但是很危險，會用剪刀剪臉是有原因的！！
解釋了難處說明為什麼不行還說之前的美容師都可以，那回去找那位美容師啊，跟我盧什麼？！
還每次來每次盧，基本上用剃刀剃根本就是只有短沒有任何造型可言，當然美醜個人主觀就算了，
但是我真的覺得為什麼有人耳朵這麼硬就是聽不進去別人的解釋！！

人客Q：妳覺得他的臉要修短還是修長？修短好了？還是修長？
（狗是西施混種，通常臉的長短是依身體的長短做調整）
我的OS：反正不管我說什麼妳也不會聽，而且每次不管我剪怎樣妳都會叫我再修，
又要一直問我的意見，每次都是不停地鬼打牆，說真的沒有差多少，過一陣子又長長了，
決定好了一次告訴我，狗又兇又會咬人可以讓我一次剪完就好好嗎！！

人客R：我的狗是拉拉混種。
（結果走進來一隻吉娃娃混種，但是不能跟主人爭論他的狗的品種，切記切記）
我的OS：誰來告訴我為什麼你會覺得你的狗有混到拉拉？她除了都是狗以外哪一點長得像拉拉了？！

人客S：（帶了一隻指甲長到刺進肉墊，整個腳掌爛掉還嚴重脫水的老年貓來美容。）
我的OS：你的貓應該要看獸醫而不是來美容！！
後來跟主人說明了情況，他說，我是醫生，我有很多藥我會幫他治療！！
他前陣子還有打來，我一開始聽到是他還想說你的貓還活著真是奇蹟，
但他是要預約他的狗，我沒問他貓的情況，也沒接他的狗。

人客T：你這裡有沒有嬰兒用的洗髮精？我的狗皮膚過敏要用嬰兒用的！！
（我有低過敏配方洗髮精，應該會比人用的還好，嬰兒也是人～～～）
我的OS：難道我是開嬰兒美容的嗎？！為什麼會覺得我會有嬰兒洗髮精？！

人客U：我的狗有皮膚發癢問題，洗完澡都會很癢，為什麼妳沒幫我用特殊的洗髮精？！
（客戶資料表都有詢問是否有特別需求或是任何醫療狀況）
我的OS：妳沒填我怎麼知道？！真的這麼在意幹嘛不早說！！

人客V：（狗在美容途中有點顛間發作的症狀，整隻狗往右側偏倒，眼球顫動）
連忙通知主人，他說對呀他有在吃藥。
我的OS：像這種要特別注意的情況請主動告知好嗎？！ 不然真的很可怕！！

人客W：我的狗都有定期打預防針，我有他所有的文件。
我：那來的時候請記得一起帶來喔！
人客W：為什麼要？！
我的OS：因為我要看…………………啊不是說有所有的文件嗎？！一起帶來會很麻煩嗎？！

人客X：為什麼我要帶狗去打預防針？！
（法律規定至少要打狂犬病）
跟他解釋了之後，人客X：那妳幫我看我的狗要打什麼針，要多少錢！！
我的OS：跟你很熟嗎？！我是你的秘書嗎？那要不要我每天順便去你家幫你溜狗？

人客Y：妳這裡有狗啊？？他會咬人嗎？？會傷害我的狗嗎？？我的狗不喜歡別的狗！！
（通常都是前一隻尚未被接走的狗，如果我知道狗很難相處我在預約的時候就會預留比較長的時間，
如果真的會碰到會把難相處的那隻隔開不會讓他趴趴造）
當然會先問很好，語氣態度問題，不是每個養狗的人都能推愛全部的狗這我理解，
但這邊說的是那種非常嫌惡別人的狗的主人，好像全世界只有他的狗是寶貝，
別人的狗都是垃圾。
我的OS：這隻狗才討厭妳的狗勒！！而且最好是妳的狗從來都不會遇見別的狗，有必要嫌成這樣嗎？

人客Z：妳這裡有貓啊？？他有去爪嗎？？會傷害我的狗嗎？？
（這隻貓在這裡很久了，如果他會傷害狗我也不會讓他隨意走動，像之前的大黑 Jeffery 只要有客人一定放房間）
同上，語氣態度問題，狗跟貓本來就比較難相處，所以會問的主人是很好的，
我可以理解不是每個人都喜歡貓，但是沒有必要用那種語氣態度嫌棄別人的貓。
我的OS：幹嘛嫌棄大白？！大白這麼可愛，他只是在等一個家！！

澳洲人：妳養這隻狗是什麼狗啊？！（嫌惡）
我：吉娃娃。
澳洲人：我看過吉娃娃，但是他長得好醜！！
（Bobo 很開心地跑來跑去，而且 Bobo 也沒有進來地下室，他只是經過樓梯口而已）
我的OS：＃＄％＆＊＠＃＄％＆＊＠＃＄％＆＊＠＃＄％＆＊＠……………………

（現在知道我為什麼會被激到終於把這篇生出來了嗎 XD）

這裡是我的地盤！！就算 Bobo 很醜就算他很機車就算他會神奇地沾尿在我的全新超貴外套上他還是我的狗！！
搞清楚狀況！！在哪裡說什麼話？！有沒有這麼白目？！
更何況我等下還要剪妳的狗！！要不要我直接拿剃刀在妳的玩具貴賓狗上剃一條直通通的高速公路？！
這樣妳就知道什麼叫做醜的狗！！



結果 Bobo 那天因為這樣破天荒讓他上床躺一下，
不過我想他根本就不知道發生什麼事情吧！！

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我那天跟我同事抱怨完後，我同事就說，妳應該不會再收那個客人了吧？！（真是了解我 XD）
我就說：當然不會，而且我覺得這樣下去總有一天我會沒有客人，
因為都被我加入黑名單了～～～～～

會不會有那麼一天呢？

如果可以只是單純的洗狗就好，不過當然是不可能的，
還是要警惕自己不管主人再怎麼機車都不能遷怒到動物的身上，
（不過我就會一直跟狗碎碎念說，你的主人怎麼這麼討厭！！）
我的耐性我的脾氣都是被這些人這些狗磨出來的，
我應該要感謝他們才是！！

下一次來寫在獸醫院遇到的，那才真的讓人生氣，
因為我不是老闆不能耍脾氣耍性子不收，只能默默忍受，
現在碰到無理／禮的客人我都是講完我該講的注意事項之後走人，
我跟我同事都有自己的名單，所以可以互相掩護，
但是大家都討厭的就只能看誰倒楣了 XD

新的一年希望澳洲來的旅客少一點，
不然今年雪這麼多，鹽巴的用量應該會很可觀！！