該說我幸運？還是我涉世未深？
活了這麼久，工作了這麼久，
還真沒親身碰過這種事。
ps. 這篇字很多看得眼睛很花～～～
================== 看到留言後再寫給總公司 ===============
你好 很抱歉我又來信了
本來以為這件事情已經結束 我也不想再繼續追究下去
事情發生以後我把經過寫在我的網誌上
豈料今天有個人到我的網誌留言 表明是新竹門市的熟客
她/他說她看了我的文章以後到門市問了小姐事情的經過
接著就到我的網誌來說我是澳客 說我囂張狂妄 等等之類謾罵的言語
我想知道 這整件事情 難道我的處理方式 竟然被當成了澳客嗎？
貴公司的門市小姐 不覺得她有做錯什麼嗎？或是她負責了以後覺得很委屈嗎？
是啊 我也替她覺得委屈 客人要做的印章上 我不小心把網址寫錯了 客人硬要再重新做一個
貨品停產了 總公司沒有告訴我 害我被客人罵 還要付運費寄東西到國外給客人
我的文章內容完全沒有謾罵 我只是把事情的經過原委寫出來 也沒有到處去宣揚
和你通了兩封信以後也沒有再繼續一直抓著這件事情不放
我不覺得我的要求有任何過分或不合理之處 我付了錢 訂了貨
因為門市小姐的疏失 導致我無法在出國前拿到貨品 於是我請門市小姐幫我負責寄送到國外
停產的物品 門市小姐拖了兩個月才通知 請注意 還是我的朋友態度強硬去問她 她才打電話去問的!!!!
我真的很想知道 我跑了那麼多趟 為什麼小姐從來不覺得她應該要打個電話問一下呢？
到最後我要求退錢 卻換到了我根本不想要的等值商品
我本來是真的不想再管這件事了
我說的全部都是事實 也沒有任何的加油添醋
我白跑門市那麼多趟 沒有一次拿到我的東西 但我也從來沒有一次對門市小姐惡言相向甚至是態度不好
原來貴公司是這樣對待申訴的顧客的 只要客人申訴 就代表是澳客嗎？
我自己本身也是開店做服務業的 我想不管以老闆的立場或是顧客的立場
貴公司在這件事情處理上 真的真的令人太失望 也令人太憤怒了
http://blog.sina.com.tw/fluffyspa/article.php?pbgid=32636&entryid=585011#comment_1123051
我附上我的網址 貴公司和門市小姐看了以後 覺得我有哪裡說錯或是誇大其辭的地方 也可以說出來
我自認是個理性的顧客 跟貴公司通信連絡以來 也沒有任何謾罵的字眼
只是當時聽到我朋友轉述小姐說 產品已停產 要換貨
才忍不住打電話給門市小姐 貴公司也可以去問那位門市小姐 這是我跟她買東西以來 第一次用那麼生氣的語氣罵她
是沒錯 小姐的態度一直都很好 一直跟我道歉 可是除了嘴巴上的道歉以外 她的辦事能力跟替客人服務的能力不差勁嗎？
除了說她的服務過分和差勁以外 我並沒有失去理智或是隨便作人身攻擊或是很無禮的謾罵
我在意的點是為什麼 到底為什麼可以拖那麼久 才告訴我 已經停產
這個問題到現在沒有人可以回答我
我生氣的不是停產 而是沒有被告知沒有被尊重 我已經付了錢了
如果小姐再積極一點 主動一點打電話替客人詢問 為什麼產品會拖那麼久 是不是就可以避免掉這次的事件？
講難聽一點 如果不是小姐寫錯我的網址 我不需要再等這麼久才拿到我的名片印章
訂做那個名片印章我是有很重要的用途的 網址寫錯還能用嗎？那代表的是我的公司 怎麼能有錯呢？
發現小姐寫錯了 我沒有說她任何一個字 沒有罵她任何一句話 只說那幫我重做
因為我也是做服務業 我也能體諒做事情難免會有疏失 所以我沒有多做責備
錯了就是錯了 趕快彌補就好 我多罵也是無濟於事 是不是這樣？
我到現在也沒有為她寫錯這件事情怪過她什麼 也是因為這件事情她很有誠意在幫我解決
也答應會幫我寄到國外
沒想到我以為的誠意 卻是她跟所謂的熟客抱怨
她幫我寄的運費都比我買的印章還貴
跟我講運費？！我原本訂的只不過是個浮雕壓模 再加上印章 我覺得我這樣的要求還在合理範圍內
但是小姐幫我換了一個她覺得我會喜歡的打洞機 那個打洞機很重 所以運費才會"比我的印章還貴"
重的根本不是我的印章 或是我本來該拿到的產品 我也不會知道 小姐會拿那個我說過我不要的打洞機寄給我
講更難聽一點 為什麼不讓我退錢呢？退錢就不用換商品 也不需要多付運費了啊
我人在國外 要怎麼拿發票去退錢呢？已經拖了兩個月 還可以說一定要發票才能退錢？
還有 我本來並沒有要讓小姐幫我寄快遞 貴公司也可以去問小姐 我本來並沒有做這個要求
是因為我聽到產品停產的時候 真的覺得怎麼會有人這樣做事的？！
至此我覺得我無法再相信她 才說我要妳幫我寄快遞 給我號碼我可以追蹤
否則我怎麼知道她會不會幫我寄 還是跟這個停產的產品一樣 從頭到尾都在敷衍我呢？
她這樣的處理方式 要顧客怎麼相信她是真的有心有誠意在辦事呢？
更何況 我已經付了錢 我人又不在台灣 我當然要確定我能夠拿到我買的東西
事情也這麼正好 我今天到郵局領了包裹 這個本應該在十月底就該拿到的東西
有送東西彌補我？對 我應該要歡喜接受這個送給我的小印章
畢竟我也花了這麼多時間 白跑了這麼多趟 到誠品的油錢 停車費 等等 都不用算給小姐聽
說了這麼多 我想我的立場也已經表示的很清楚了
我真的希望貴公司可以仔細想想 或是請幫我轉達給門市小姐
的確如那位在我網誌留言的無名氏而言 在國外是很注重服務品質的
貴公司以及新竹門市小姐的服務 事後的處理方式 還有對於顧客申訴的內容的重視
真的太令人失望了
============ 總公司在網誌留言後，我的回信 ================
王先生你好 還是很謝謝你的回應
我想這件事就到此為止吧 我也沒心情或力氣繼續爭執了
但我還是想說明一下 等我有空也會再寫一篇文章做結語
我絕對不會加油添醋或亂講話 就只是記錄而已
不管那個來我網誌留言的人是誰 門市小姐有怨言總是個事實
不然那個人怎麼會知道我打電話的事呢？
我朋友跟我一樣 為了這件事也浪費了很多時間
但是她絕對沒有像那個人所講 未等到通知就去要印章 拿不到就發飆
我也真的很想問門市小姐 難道沒有通知 客人就不能去催貨嗎？已經拖了多久了？！
我朋友第一次並沒有發飆罵人 沒有人是真的那麼不講理的
當門市小姐一直推拖那個停產的產品 我朋友後來說她要一個確切會到貨的時間
當晚店經理打電話給她 據我朋友所言 店經理的態度很差 導致後來我朋友到門市去罵小姐
我也是到知道已經停產 才開始生氣的連絡門市小姐
整件事情就是如此 貴公司一直很有耐性地回應
看到留言時我的確很生氣 但是沉澱了幾天後我真的不想再吵了
至於那筆退款 因為我在台灣也沒有帳戶
如果貴公司願意 是否能幫我將退款匯至 台灣認養地圖 做為捐款
以下是認養地圖網址跟捐款帳戶
http://www.meetpets.idv.tw/phparticle/article.php/261
================== 總公司的回信 ===================
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昨天一早起來，收到這封信，我一看金額，
簡直就是氣不打一處來。
從知道商品停產到現在，小姐跟我說的產品金額，
一直都是四百元。
當時要求退款時，也是要退四百，
換等值商品，也是換四百元。
聽我朋友說，原本小姐只拿那個打洞機，
後來她問那個打洞機多少錢？小姐說三百五。
我朋友說，那個產品不是四百嗎？
小姐才又去拿一個印章。
（那個印章還跟我自己買的重複到，我看到的時候真的不知道要說什麼）
本來我想，總公司願意負責退款，已經很好了，
更願意幫我匯成捐款，最後結果也可以算是好的，
結果看到金額變成這樣，忍不住又寫了一封信回覆，
這次我的口氣很差，因為我真的很憤怒。
================ 憤怒的回信 ===================
你好 我本來真的不想再回應了
但是 我訂的那個產品 小姐跟我說是四百塊
到底是四百塊？還是三百五十塊？
五十塊不算是什麼數目
但我還是要說 貴公司真的 真的太誇張了................
這是定價？還是小姐隨便亂講價？還是隨貴公司高興？
我真的很想問這到底是怎麼一回事？
如果沒有詳細的目錄價格表 怎麼可以拿目錄給顧客挑？！
真的太不可思議了
事情到最後 我本來也沒有要跟貴公司討那筆退款
如果不是那個留言 我不會再做回覆
但是貴公司或是門市小姐 這樣把顧客當白癡 把人耍得團團轉 真的太過份也太令人生氣了！！！
隨你們高興要匯多少吧
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結果，總公司又回了一封信如下：
那片壓模片定價400元.因當初您買的套組約71折.所以換算應是284元
但我想您很有愛心所以才會匯350元.但沒關係.明天我會匯400元.
看完之後，我想說，對後，我都忘了有打折這件事了，
而且我根本也忘了打幾折，結果還那麼生氣地回信。
如果是換商品，那是換等值商品沒錯，
但是換現金，也應該要換打折後的金額。
（剛回給總公司，說若要匯２８４元我也OK）
我不想佔人便宜也不想再被人說是澳客了 ><
後來我朋友說，從這件事妳學到了
一，不要亂花錢
二，發票要收好
三，以後妳不能自己一個人去逛街！！！！！
這件事總算是解決了，
我也學到經驗得到教訓，
媽，以後我會小心，不會再讓人騎到我頭上了 XD
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